よくある質問

商品購入について

  1. メール注文以外は可能ですか?
  2. メールの返答がない場合
  3. 購入前に実際に商品を見たいのですが。
  4. 複数購入による値引きは出来ますか?
  5. 商品の到着はいつ頃になりますか?
  6. ギフトラッピングは出来ますか?
  7. 商品の問い合わせと注文はどちらにしたらいいですか?

Question: メール注文以外は可能ですか?

Answer:

Faxでの注文も承ります。ご相談ください。

Question: メールの返答がない場合

Answer:

メールフォーム送信後に辞そう送信メールが届きます。
メールアドレスの記入ミスがある場合は自動送信メールが届きませんので、お手数ですが再度フォームよりご送信いただくか、お電話でのご連絡をお願い致します。
※フリーメール場合など「迷惑メールフォルダ」に入る場合もございますので、ご確認下さい。
※また、携帯電話のアドレスはドメイン受信設定をしていただかないとメールを受信できません。恐れ入りますが「@kobe-a4.com」のドメイン指定受信の設定をお願い致します。

Question: 購入前に実際に商品を見たいのですが。

Answer:

歓迎いたします!!
購入前に、ぜひ商品を手に取ってご覧ください。
自前のお日にちの希望をお聞かせください。芦屋にあるスタジオに置いてみていただけます。

Question: 複数購入による値引きは出来ますか?

Answer:

ネットでのアイテムに付いては、なるべくお安い値段をと考えて提示させていただきました。
ですので、値引き等は考えておりませんが、在庫の同じようなお品や、アイテムによっては傷や欠損によって値引きを考えておりますものなどもご紹介できる場合もありますので、お問い合わせください。

Question: 商品の到着はいつ頃になりますか?

Answer:

振込確認後、翌日から一週間以内に発送いたします。
お急ぎの場合など、その旨事前にご連絡いただければ出来うる限りご希望に添えればと思っております。

Question: ギフトラッピングは出来ますか?

Answer:

アンティーク商品の場合、元箱がないものが普通です。
出来る限り気持ちよく受け取っていただけるように努力致しますが、ギフト用としては承っておりません。
しかし、クリスマス時期のラッピング等、出来る限り希望に添うように努力致しますので、ご購入の際お申し出くださいますようにお願いいたします。

Question: 商品の問い合わせと注文はどちらにしたらいいですか?

Answer:

お電話、メールなど、商品の購入に関わらずお問い合わせください。
携帯電話 080-3553-3726 *12:00~18:00
メール  info@kobe-a4.com  *24時間受け付けております

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商品について

  1. 写真ではイメージがわかないのですが。
  2. 商品購入を考えていますが、金額が高くおとり置きを希望したいのですが。
  3. 商品の価格は、一度つけられたらかわりませんか?
  4. 作家ものの保証書などありますか?
  5. soldがついたもので、希望のものがあるのですが。
  6. アンティーク家具の修理、調整について
  7. 商品の買い取りや下取りは出来ますか?

Question: 写真ではイメージがわかないのですが。

Answer:

写真ではどうしても、美しく見えるように撮影してしまいます。
ぜひ実際に実物をご覧ください。
芦屋にありますスタジオは、駅から近く阪神打出駅より徒歩2分。また隣には大きなコインパーキングもありますので、大きなお車での立ちよりも大歓迎です。

Question: 商品購入を考えていますが、金額が高くおとり置きを希望したいのですが。

Answer:

出来ればご希望に添いたいのですが、1点ものの場合長期のお約束もいたしかねます。
心苦しいのですが、10%の内金をちょうだいして、1ヶ月のおとり置きをいたしますので、どうぞお問い合わせください。

Question: 商品の価格は、一度つけられたらかわりませんか?

Answer:

クリスマスセールを考えております。セールは11月頃からいたしますので、チェクしていただいていると思わぬお値打ち品が出てくるかもしれません。ご期待ください!

Question: 作家ものの保証書などありますか?

Answer:

保証書等は付属いたしません。
しかしながら、作家ものとして販売した場合の購入後のクレーム等は責任を持って対応させていただきます。
また販売時に、出来る限りの説明をさせていただきますのでご納得の上ご購入していただけますよう努力させていただいております。

Question: soldがついたもので、希望のものがあるのですが。

Answer:

Soldのアイテムは、また仕入れが可能なものが多くあります。全く同じものではありませんが、再販できますように努力致しますのでご希望のものがあります時などお気軽にお問い合わせください。

Question: アンティーク家具の修理、調整について

Answer:

大変申し訳ありませんが、アンティーク家具の修理調整等はおこなっておりません。家具は、お使いになる客さまの身長やご年齢で使い勝手が大変かわってくるものでございます。購入前に是非一度使い心地等確かめていただけますことをお勧めいたします。また日々のお手入れの方法等はお伝えいたします。

Question: 商品の買い取りや下取りは出来ますか?

Answer:

買い取りや下取りはおこなっておりません。

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配送について

  1. 配送会社はどちらになりますか?
  2. 配送会社は指定できますか?
  3. 家具の発送は業者等指定できますか?
  4. 代引き引き換え便は利用できますか?
  5. 家具を直接とりにいくことは可能ですか?

Question: 配送会社はどちらになりますか?

Answer:

クロネコヤマト便、佐川急便等になります。カードやジュエリーなど重量のないものに関しては、各種メール便や郵便局などの利用等予定しております。

Question: 配送会社は指定できますか?

Answer:

はい。出来る限りご希望にお応えいたしますので、発送までにご連絡をお聞かせください。
指定時間・日にち等、事前にご希望をお伝えください。

Question: 家具の発送は業者等指定できますか?

Answer:

家具に関しては、ヤマトらくらく家財便のみの利用ですのでご了承ください。
梱包・設置まで全くお客様にご負担がないサービスです。設置場所のみ確保して、業者に設置場所等ご希望をお伝えください。
なおこちらのサービスは日にち指定や時間指定は出来ませんが、到着前にご連絡がはいります。その折にご希望をお伝えください。

Question: 代引き引き換え便は利用できますか?

Answer:

はい。利用していただけますので、どうぞご相談ください。

Question: 家具を直接とりにいくことは可能ですか?

Answer:

芦屋のスタジオ、もしくは神戸御影のオッフスまで直接とりに来ていただいてもかまいません。どうぞお問い合わせください。

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商品購入後の返品やキャンセルについて

  1. 注文後のキャンセルは可能ですか?
  2. 届いた商品に不具合があった場合
  3. 不良品返品の際、送料も含まれますか?
  4. 注文した商品と違う場合
  5. クーリングオフは出来ますか?

Question: 注文後のキャンセルは可能ですか?

Answer:

大変申し訳ありませんが、金額振込後のキャンセルはお受けできません。
振込前によくお考えの上、ご決断さしていただけますようにお願いいたします。
また商品到着後にイメージが違う等での返品もいたしかねます。どうぞご購入前に実際に見ていただけることも可能ですので、よくお考えの上ご決断くださいますようにお願いいたします。

ただ遠方からの購入など、実際に見ていただくのが不可能なお客様には、出来うる限り写真等を追加でお送りいたしますので、どうぞお気軽にご相談ください。

Question: 届いた商品に不具合があった場合

Answer:

アンティークの場合、商品によっては汚れや傷が雰囲気となり、新ピンンピメージとは異なる場合もあります。返品、キャンセル等はお断りしております。ご購入前に出来る限り詳しくご説明させていただきます。

しかし、運搬中の事故等での破損等明らかに注文商品と異なる場合はお届け後三日以内にご連絡ください。すぐに返品・返金させていただきます。また送料も当方が負担いたします。
商品到着後三日以降に返品には、応じかねます。どうぞ到着と同時の開封、商品の確認をよろしくお願いいたします。

Question: 不良品返品の際、送料も含まれますか?

Answer:

もちろん送料を含む全額の返金をいたしますのでご安心ください。

Question: 注文した商品と違う場合

Answer:

大変申し訳ありませんでした。直ちに注文品と交換させていただきますので、着払いでご返送ください。

Question: クーリングオフは出来ますか?

Answer:

クーリングオフは、通信販売の適用は義務づけられておりません。大変申し訳ありませんがクーリングオフはいたしませんが、購入前に出来る限り商品の説明価格もご納得いただけるように努力しております。
購入前にいささかの疑問等ありましたら、どうぞ事細かくご相談ください。お願いいたします。

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